FAQs / Preguntas Frecuentes



Usted puede acceder a nuestra guía para renovación de su cupo de Internet, haciendo click AQUÍ

Si desea mayor información acerca de trámites en moneda extranjera, puede acceder a la página web de la Comisión de Administración de Divisas (CADIVI)  o a la sucursal más cercana del banco emisor de su(s) tarjeta(s) de crédito.


¿Tienen tienda en Venezuela?

Actualmente, nuestras oficinas se encuentran ubicadas en Florida, Estados Unidos. En Venezuela se encuentra únicamente nuestro centro de distribución de productos.


¿Sólo tienen los productos publicados en la página?

Si desea adquirir un producto no publicado en BolasCriollas.com escríbanos a través de la sección de contacto indicando el nombre del producto o el enlace de la página web donde lo consiguió.


¿Cómo compro en BolasCriollas.com?

Para comprar en BolasCriollas.com es necesario que su tarjeta de crédito esté aprobada por CADIVI para realizar compras en moneda extranjera por Internet.

Sólo es necesario que seleccione el o los productos que desea, agregarlos al carrito de compras y seguir los pasos de nuestro instructivo de compra, el cual puede ver haciendo click AQUÍ


Estoy teniendo problemas al utilizar Windows Internet Explorer® para visitar la página

Las nuevas versiones del navegador Windows Internet Explorer®, contienen características de seguridad que no son totalmente compatibles con nuestro certificado SSL. Si al ingresar o intentar comprar aparece la siguiente ventana, haga click en "NO" para visualizar la totalidad de las imágenes y utilizar por completo las funciones de www.BolasCriollas.com


¿En cuánto tiempo recibiré mi producto?

Bolascriollas.com procesa las órdenes y realiza el envío de la compra a la dirección especificada por el cliente (dirección verificable de trabajo o domicilio únicamente) en un lapso entre 6 y 20 días hábiles, a partir de la confirmación del pago del artículo (Este período está sujeto a la disponibilidad de los productos).


¿Cuánto cuesta el envío de los productos?

Todos los precios de nuestros productos incluyen envío a Venezuela. El envío nacional se realiza desde la ciudad de Caracas a través de las empresa Grupo ZOOM, asegurado, con cobro en destino.

Para información acerca de costos estimados de envío, ingrese AQUÍ

¿Cómo compro productos con precio superior a 400$?

Para comprar productos que superen su límite de 400$ (aplica para tarjetas de crédito venezolanas), usted puede realizar su transacción dividiendo montos entre varias tarjetas, utilizando la opción de certificados de regalo de nuestra página.

Ejemplo:

Si está comprando un producto que cuesta 790$, puede proceder de la siguiente manera:

Adquiera un certificado de regalo por un monto de 399.99$ (para utilizarlo como parte de pago).

Una vez comprado el certificado por 399.99$, usted recibirá el código asociado por correo electrónico en el transcurso de las siguientes 24 horas.

Agregue a su carrito él o los productos que desea adquirir (por el valor de 790$ mencionado anteriormente) e ingrese el código de su certificado de regalo (en el paso de compra que especifica el método de envío, se encuentra la casilla donde usted podrá ingresar el código).

De esta manera, pagará en esta transacción un monto de 390.01$ con su segunda tarjeta de crédito.

La persona que recibirá los productos debe tener autorización escrita y firmada de los titulares de las tarjetas de crédito utilizadas, copia de las cédulas de identidad y copias de las tarjetas para comprobación.


¿Puedo utilizar varios certificados de regalo en una sola compra?

Sí. Si su orden incluye varios certificados, estos serán unificados automáticamente (el código válido de su orden será el que justo al lado derecho del mismo muestre el mismo monto que el total facturado).


¿Para dónde se envían los productos?

Bolascriollas.com envía sus productos únicamente a direcciones de domicilio u oficina de clientes en Venezuela, tome en cuenta que una vez realizada la transacción e ingresados sus datos en el formulario de compra, no será posible realizar cambios de dirección. Todo cliente deberá pagar el precio de envío nacional desde nuestro almacén en Caracas al momento de recibir su producto. Los envíos desde Caracas a cualquier parte del país se realizan a través de Grupo ZOOM, asegurados, con cobro en destino.


¿Por qué hay 2 campos para direcciones en la planilla de compra?

El campo denominado “Shipping Address”, es la información de quien recibirá el producto y la dirección a la cual será enviado el producto comprado en la página.

El campo denominado “Billing Address”, es la información del titular y dirección a la cual está domiciliada la tarjeta de crédito utilizada en la compra realizada.


¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito?

BolasCriollas.com cuenta con un certificado de seguridad SSL 128-bits para encriptar la información suministrada por los usuarios al ingresar sus datos para registro o compra.  Dicho certificado se encuentra activo en las páginas que los clientes utilizan para ingresar datos, en las que podrá ver el símbolo del candado en su explorador de Internet.


¿Qué métodos de pago aceptan?

En BolasCriollas.com aceptamos tarjetas de crédito Visa, MasterCard y American Express emitidas por bancos venezolanos, las mismas deben estar autorizadas por la Comisión de Administración de Divisas (CADIVI) para realizar compras en moneda extranjera por Internet.


¿Tengo que pagar impuestos por mi compra?

Todos nuestros precios incluyen impuestos, usted sólo deberá pagar el precio publicado en la página y el costo del envío nacional desde nuestro almacén en Caracas.


¿Por qué no puedo comprar con mi tarjeta de crédito?

Si usted ha intentado realizar su compra en repetidas ocasiones y toda su información de pago está en orden, por favor comuníquese con su banco y consulte la política de transacciones internacionales que condicionan el mismo, algunas compras requieren actualmente autorización previa por parte del banco emisor de la tarjeta de crédito a utilizar. Tome en cuenta que no todos los bancos de su país están permitiendo compras en dólares actualmente.

Usted también puede realizar su transacción cargando montos inferiores, bien sea realizando compras de sus productos por separado (en caso de ser varios) o dividiendo el pago de un producto único, utilizando la opción de certificados de regalo (gift cards) de nuestra página.

Ejemplo:

Si está comprando un producto que cuesta 190$, puede proceder de la siguiente manera:

Adquiera un certificado de regalo por un monto de 99.99$ (para utilizarlo como parte de pago), al cual puede acceder haciendo click AQUÍ

Una vez comprado el certificado por 99.99$, usted recibirá el código asociado por correo electrónico en el transcurso de las siguientes 24 horas.

Agregue a su carrito el producto que desea adquirir (por el valor de 190$ mencionado anteriormente) e ingrese el código de su certificado de regalo como parte de pago.

De esta manera, pagará un monto de 90.01$ con su tarjeta de crédito en la segunda transacción.


¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?

Para otras preguntas e información adicional, puede utilizar nuestra planilla de contacto, haciendo click AQUÍ